Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date de dernière mise à jour : 08/10/2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut).

3. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à theanessbrand@gmail.com avec votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, et le motif du retour.
2. Après approbation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour le retour de l'article.
3. Retournez l'article à l'adresse suivante :
   61 rue de Lyon 75012 Paris.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).
• Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours sans preuve d'expédition.

5. Traitement des remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous le préciser dans votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l'envoi de l'article souhaité après réception de l'article retourné.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à theanessbrand@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à theanessbrand@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !